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工行宿迁分行持续提升信用卡客户服务质量

2021年07月29日18:32   来源:工行宿迁分行

  在加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下,工行宿迁分行积极做好金融消费场景建设,推进信用卡业务发展,多措并举营造良好用卡环境,不断提升用卡客户满意度。截止2021年6月末,该行信用卡客户达21.9万户,较年初新增1.1万户。

  一是加强客户用卡引导。积极宣传工行信用卡品牌,做好员工的专业培训和定期辅导,有效跟进客户从办卡、用卡、消费、还款的各个环节。突出信用卡循环信用,充裕免息还款期、便捷自动还款等特点,帮助客户树立正确金融消费观。结合客户自身需求,为客户推荐奋斗卡、故宫联名卡、医护卡、留学卡、多币种卡、星座卡等多种特色卡片,满足客户不同金融消费需求。

  二是保障客户用卡安全。严格审查营业网点、网上银行和自助渠道等信用卡申请渠道的客户信息,做到本人办、本人领。提示客户申请到信用卡后,在卡的背面签名,设置复杂支付密码,并绑定手机接收消费等信息;刷卡消费时不要让信用卡离开视线范围,留意刷卡次数,避免误刷、多刷带来损失;当发现信用卡用卡异常时,及时通过电话银行或至网点查询具体使用情况。

  三是提升客户用卡满意度。持续开展信用卡消费积分兑换活动,支撑客户通过融e购等平台开展积分兑换。结合本地区零售商贸特点,筛选出覆盖金鹰、大商百货、中央商场、人民商场等主流商家和小汪糕点、85℃、面包世家、千味坊、沫沏奶茶、中石油、中石化等消费热点商户,制定信用卡满减活动,让利客户。研发购车分期、房抵e分期、融e借等大额消费分期产品,满足客户购车、装修、旅游等消费需求。

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初审:杜亚男/二审:汤娟/终审:冯波
编辑:李佳瑾

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