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治理网络“牛皮癣” 江苏省消保委发布PC端网络弹窗调查报告

2021年07月28日10:22   来源:中国消费者报

  随着网民数量的增多、网络普及率的上升,网络弹窗逐渐步入强监管时期。针对仍然存在的网络弹窗乱象,7月18日,江苏省消保委发布《PC端应用App网络弹窗调查报告》。报告显示,近八成消费者遇到过网络弹窗问题,多款App网络弹窗无法“一键关闭”。

  根据江苏消费网舆情监测中心数据发现,从2021年1月1日至今,江苏省内有关网络弹窗的相关舆情信息共5935条,其中,负面舆情信息共3737条,占总量的62.97%。主要涉及信息诈骗、色情低俗,网络弹窗内置木马病毒等问题。在此背景下,江苏省消保委展开调查。据先容,本次调查报告采用问卷调查和抽样体验调查两种方式,共选取30款App,涵盖聊天工具、视频App、浏览器、办公App、输入法、音乐App、下载工具、安全杀毒、图形图像、系统工具、主题壁纸。

30款App

  近八成消费者遭遇网络弹窗

  本次调查中,78%的消费者反映遇到网络弹窗,其中装机工具类App的网络弹窗最为集中。从官方渠道下载的30款应用App中,有11款存在问题网络弹窗,占调查总量的37%。

  在第三方平台下载的应用App中,华军App园和太平洋中心有6款、Tencent电脑管家有4款、360App管家有3款出现网络弹窗并存在问题。

  弹窗涉及暴力、色情等违法内容

  体验人员发现,共有4款App存在网络弹窗内容违法现象。官方下载应用App中,暴风影音安装时,默认勾选的App所带弹窗存在传播淫秽色情及低俗信息;360安全浏览器、360安全卫士弹窗内容存在以挑逗性暗示性图片或语言诱导网民点击,推广不明网站的情况。360安全卫士的弹窗内容还存在推广非法药品,夸大药品疗效,涉嫌虚假宣传。

  根据《互联网广告管理暂行办法》规定,互联网广告应当具有可识别性,显著标明“广告”,使消费者能够辨明其为广告。但是,本次调查结果显示,从官方渠道下载的App具有商业性质的广告中有6款未标注“广告”字样,其中4款既不标注广告也不注明广告来源,分别是小鸟壁纸、360安全浏览器、360安全卫士、Tencent视频。还有2款App的弹窗尺寸占比不合适,分别是QQ、Tencent视频。

  关闭按钮形同虚设

  问卷调查显示,六成消费者经常遇到网络弹窗,超五成消费者表示网络弹窗关闭按钮不易发现,还有超六成消费者表示遇到过网络弹窗有声音自动播放,严重影响日常生活和学习使用。在调查网络弹窗无法正常关闭的原因时,有49%的消费者表示遇到虚假关闭按键,按了以后并没有用;52%的消费者认为关闭按键在非常用位置,不易发现;还有41%的消费者认为关闭按键指示不清晰。

  本次体验调查过程中,共有4款App弹窗无法“一键关闭”。从官方渠道下载的有2款没有关闭按钮,分别是2345看图王、Tencent视频。在华军App园,2345看图王、爱奇艺没有关闭的功能按钮。在太平洋中心,2345看图王、爱奇艺弹窗无关闭按钮。在360App管家下载App中,鲁大师无关闭按钮,不能设置一键关闭。在太平洋中心下载的搜狗拼音输入法,点击弹出窗口的非关闭按钮,还会诱导下载搜狗浏览器。

  此外,网络弹窗一次弹出数量多、频率高问题明显。本次体验调查从官方下载的App,有3款弹窗弹出频率高,分别是360安全浏览器(15分钟内弹出9次)、暴风影音及下载时默认勾选的App(15分钟内弹出6次)、酷我音乐(搜索一次弹一次),严重影响消费者正常使用。

  捆绑安装问题突出

  线上调查中,有79%的消费者反映在PC端应用App安装过程中有遇到过捆绑安装其他App的问题。捆绑安装其他App问题主要集中在装机工具类、影音类、系统工具类App中。

官方渠道下载的爱奇艺默认勾选情况

  体验人员发现,虽然部分App没有强制捆绑安装App,但是安装过程中会默认勾选安装其他App的按钮,且部分勾选项目隐蔽难以察觉,让人防不胜防。

  建议

  规范网络弹窗尤为迫切

  针对网络“牛皮癣”一般的网络弹窗,江苏省消保委认为,政府相关部门应强化行业监管,为网络弹窗设立“规范墙”,确保消费者可一键关闭弹窗。同时,要出台行业标准,为网络弹窗套上“制度锁”,为消费者创建放心、安全的互联网环境。企业与平台应该提高行业自律,为网络弹窗开启“自治阀”。江苏省消保委指出,治理网络弹窗,政府监管、企业自律和消费者自身缺一不可。一方面,政府相关部门要加强宣传教育力度,扩大传播范围,为网络弹窗安装“警示灯”;另一方面,消费者自身也要通过学习不断提高自身的警惕意识,审慎分辨弹窗内容真假。风清气正的互联网空间需要政府相关部门和消费者协同共治,共同维护。

  江苏省消保委相关负责人在发布会上表示,针对调查发现的问题,消保委接下来将对涉及的应用App所属企业开展集中约谈,规范网络弹窗,切实维护消费者合法权益,为消费者营造一个放心、安全的互联网环境。

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初审:杜亚男/二审:汤娟/终审:冯波
编辑:钟小雯 薛庆元

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