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开一家赚钱的商场儿童乐园应该做好哪些服务?

发布时间:2019-02-25
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  因为室内儿童乐园自身具备很强的引流属性,已经成为了各大商场的标配。在商场内开室内儿童乐园客流量也有了一定的保障,想要开一家生意火爆的儿童乐园,运营和服务都是必不可缺的。

儿童乐园设备

  在商场开儿童乐园应该事先了解沟通的问题:签合同前谈装修期、免租期,免租期付法、面积实测、公摊、物业、水电、采暖、空调、租金、合同期、租金上涨幅度、押几交几、进场费、外立面广告、内部广告位、中年庆、周年庆、活动促销方式、是否可以分租、是否可以转让、是否可以更改经营内容、业主方是否协助办理工商税务消防、如果开业时间顺延如何赔偿。

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  儿童乐园树立优质服务意识,一般情况下工作人员可以从这些方面来树立自己的优质服务意识:

  1、各司其职。儿童乐园店长应做好工作分配与管理,前台接待工作做到热情礼貌,收银员的严谨与清晰,导玩员的贴心与尽职等等。例如乐园导玩员,明白导玩的职责,即站在经营方的角度来看是做好终端销售、维护乐园安全与气氛等,而站在家长的角度来看是做好孩子导玩服务——只有让顾客满意,销售业绩才能喜人。

  2、明白导购的职责,即站在加盟店的角度来看,导购的职责是做好终端销售,而站在顾客的角度来看,导购的职责是做好顾客服务——只有让顾客满意,销售业绩才能喜人。

  3、与客为友。顾客是儿童乐园火爆销售业绩的源泉。儿童乐园员工对待家长要懂得将心比心,孩子是家长的心头肉,是每个家庭独一无二的宝贝,因此与家长建立良好关系最有效的方法是,关爱乐园里所有来玩乐的宝贝,视如己出也不为过。另外,可以多与家长交流育儿常识。

  4、懂得服务可以创造价值,因为优质与专业的服务能够吸引更多的顾客和创造更多的销售机会,即一流的服务创造一流的销售业绩。

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  5、服务人员具体标准

  (1)上岗着工作服,服饰整洁,佩戴服务标牌。

  (2)端庄大方,处事稳重,反应敏捷,谙熟礼仪,精神饱满,表情自然,和蔼亲切。

  (3)调整心态,即不管开店前心情如何,开店前五分钟必须将心态调整到轻松、开心与自信的良好状态,给顾客留下最美好的第一印象。

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  (4)有问必答,回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时,应耐心说明。

  (5)有条不絮。管理工作,保持卖场的整洁、卫生、美观,提醒顾客保管好自己的物品。看管好顾客物品,如将顾客物品放入整理箱时要按不弄脏顾客物品的顺序将物品放进去,顺序为鞋在下面,衣服在上面等等。多在服务细节中让顾客感觉到乐园的用心,从而取得良好信誉!


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