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两分钟告诉您,如何提高室内儿童乐园服务质量

发布时间:2019-02-14
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  提高服务质量才是留住客户吸引再次消费的关键。室内儿童乐园工作人员服务质量包括专业技能、礼貌用语、人性化服务等,以客户为中心,就是要考虑游客的感受,敬重游客为前提,充分调动游客的游戏积极性。提高室内儿童乐园服务质量,树袋熊为您支招。

  1、通常家长带孩子来乐园消费时的第一印象多是来自员工的仪容仪表、举止和言谈等,留给家长的乐园形象也多是由员工的形象而形成,而好的乐园形象定能吸引顾客的再度光临。因此乐园员工应尽力做到仪表整洁、气质优佳、谈吐文雅和妆容俏丽等。

  2、儿童乐园员工对待家长要懂得将心比心,孩子是家长的心头肉,是每个家庭独一无二的宝贝,因此与家长建立良好关系最有效的方法是,关爱乐园里所有来玩乐的宝贝,视如己出也不为过。另外,可以多与家长交流育儿常识。

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  3、乐园店员要懂得抓住小朋友爱玩的天性,对其进行合适引导,充分发挥项目优点,让孩子满怀兴趣地玩乐,为其创造美好回忆,从而再次光顾!另外,若在营业过程中遇见突发事件、顾客投诉事件要眼快、反应快、口头表达关心快等,如顾客不满或生气应及时向顾客道歉,处理不了的事件应迅速向上级领导反映等。店员要做到遇事灵活处理,沉着思考,细心洞察家长与孩子的心理,维护顾客利益,方能确保乐园声誉,避免得不常失以创造更好的业绩。

  优质贴心的服务能为客户留下美好的体验感,有效地增加客户粘度,保证儿童乐园营业额的稳定增长。

  4、除了服务以外环境卫生也是决定顾客去留的一点,儿童乐园装修是否贴合主题。整个儿童乐园的卫生,简洁程度,儿童乐园的服务是否到位等等,这些细节都会被记在脑海里,从而有一个整体的分数,如果这分数不达标的话会在顾客脑海里的儿童乐园店家的选项里直接pass掉。基本不考虑第二次关顾,这也是留不住回头客的一大原因。

  5、儿童乐园最好设有沙发座椅供家长休息,这样家长在陪同孩子来儿童乐园游玩时,也能得到放松休息。而且乐园可提供WiFi或饮料出售,如WIFI连接口输入手机号码即可获得WIFI服务,一来可提高了客户好感,二来能拿到更多的客群的手机号码,为日后的客户营销提供资料,挖掘更多潜在客户。

  会员卡是乐园与客户建立联系增加粘性的营销手段,而且对客户粘性提升有明显的效果。所以乐园经营者可时常举办推荐优惠会员办卡活动,并制定挑出只为会员开放的特价项目。以优惠折扣、趣味比赛、活动等的形式推荐顾客办理会员建立关系,从而促成顾客二次消费,提高回头率。


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