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如何提高客户黏性?这样经营的儿童乐园才能让顾客经常来玩!

发布时间:2019-01-25
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  如何提高客户黏性?对于儿童乐园来说留住一个回头客,远远比开发一个新顾客的所花费的时间和精力少,这是每个店铺经营者都应该懂得的常识!“费了好大力气和成本好不容易招来会员进店体验,可以却只是来玩一次再也不来了”这是现在很多经营室内儿童乐园的店长们共同面临的尴尬问题。

  如何让客户经常来玩?除了不定期的发传单,搞活动之外,其实提高客户的黏性,还得从儿童乐园自身做起。

  一、打造专业独特的乐园环境

  通过统一的店面装修、装饰,员工统一的着装,宽阔的服务环境来体现乐园独一无二的风格,展现出气息浓郁的专业形象。

  符合目标定位的装修风格,儿童乐园的装修不仅要侧重主题,时尚前卫,适应消费群体。又要能体现店面学问,且易于维护保养,风格持久耐用。

  最后还能与今后的经营活动相对应,如果有独特的产品也可以与装修形成统一结合,让顾客感受乐园的魅力。

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  二、敬重客户,贴心的服务

  对于儿童乐园来说,有时候广告做得好不如服务做得好,服务质量是儿童乐园的软实力,对于儿童乐园来说基层从业者直接与孩子接触,对其行为产生影响,因此需要十分注重基层人才的培养。

  即工作人员服务质量,包括专业技能,礼貌用语,微笑服务,热情的态度,人性化服务等。总之,良好的服务要以客户为中心,要以考虑客户的感受,敬重游客为前提,这样才能培养客户对于儿童乐园的“忠诚度”,让他们经常来光顾。

  1、记住客户的名字

  人们都喜欢与熟悉的人交往,作为乐园的员工,要设法使自己被别人所熟悉,使乐园被人熟悉才好。牢记客人的姓名,了解客人的忌讳,熟记客人的忌口与嗜好,特别是一些“头回客”,等客人再次到乐园玩耍时,熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感,成为忠实于乐园的“回头客”。

  不过,也不要过快的亲密起来,通常称“×先生、×小姐”比较保险,如果人们喜欢被直呼其名,便会告知。

  2、学会用眼神与顾客交谈

  在无法大声说话的情况下,你可以用眼神来交流,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息,但时间的合理安排非常重要。

  建议采用10秒钟规则,即你在忙于招待另外一个人,也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。如用口头问候一样,你不必打断与顾客正在进行的服务,只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客,减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。

  3、真诚的赞美

  人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

  除此之外,儿童乐园可以雇佣具有亲和力和责任心的园内管理员照顾来儿童乐园玩的孩子,保护他们不要受伤;为陪同的家长准备休息区,在休息区装好WIFI和插座等。总之你要你多关注顾客的需求,以顾客的需求为中心,把服务做到极致,你还怕没有回头客?

  三、第一印象很重要

  人之交往中讲究“第一印象”,儿童乐园给游客的第一印象同样的重要,顾客初次在某儿童乐园玩过之后,心里不自觉的会默默给你的儿童乐园评个分数,达不到良好的分数段的就直接PASS,基本不考虑来第二次,这也是一些儿童乐园留不住客户的原因。

  对于新开的店铺来说,开业有着至关重要的作用,这是给人的第一印象。对儿童乐园未来的人流量也有很大的影响,所以一定要重视开业,把开业宣传做好。至于怎么做宣传可以参考《儿童乐园如何做宣传?乐园快速引流的宣传利器你知道几种?》这篇文章。

  除此之外该有的优惠政策一定要有,并且要充分利用好开业时期将会员卡宣传到极致,让消费者意识到办理会员卡能得到的优惠价值,这是培养一批忠诚消费者的前提。

  四、玩的是否Happy

  家长带孩子来儿童乐园玩耍时,对儿童乐园的评判首要标准是“玩的是否嗨”。

  想让客户经常来光顾,针对孩子,设备一定要吸引人,针对不同年龄段的孩子配置他们喜欢的游乐项目,设备的外观造型一定要有吸引力。

  针对家长,一定要提高他们的认同感,虽说儿童业态主要针对儿童群体,但真正买单的是家长,所以抓住家长的心,引导他们重复消费,才是解决客户粘性的关键点。

  比如:儿童乐园一定要寓教于乐,让孩子在玩的同时能够增长见识,教育娱乐两不误。提升孩子和家长的互动性,让家长参与进来从而增强客户的黏性。

  五、营造良好的氛围

  氛围对于室内儿童乐园来说,尤其重要。孩子最喜欢往热闹的地方凑,如果室内儿童乐园没人玩的话,孩子也不会对儿童乐园感兴趣的。至于怎么营造良好的乐园氛围,可以参考《儿童乐园如何聚焦更高的人气?氛围燥起来才更吸引人!》这篇文字。

  总之,让客户经常来光顾儿童乐园的招数也不止上面这些,比如:整个儿童乐园的卫生是否干净整洁,是否考虑到家长的需求,给家长提供休息区和交流区,贴消毒告示等,这些细节都会被顾客记在脑海里!只有你的乐园做得好了,满足客户的需求了,一传十,十传百,来自朋友的先容推荐,比任何广告来得还要猛烈,那时候你还怕没有回头客?怕顾客不常来关顾?


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