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宿迁交通:开展专项整治 全面提升公交服务质量

2021年04月21日08:41   来源:宿迁市交通运输局

  为进一步规范公交运行秩序,提高服务质量,压降公交投诉率,消除不文明服务行为,4月10日起,宿迁市交通运输局开展为期一个月的公交服务质量专项整治行动。

  整治重点内容包含五个方面:规范运行秩序,优化公交车行车计划,整治公交车辆到站时间不准、不按时发车或晚点;规范经营行为,整治公交车辆不按规定靠站停车、拒载,驾驶员不文明驾驶,急刹急停、超速行驶,乘客上车后未完全站稳车辆急速起步,乘客下车未站稳车辆急速驶离,不按规定线路行驶,提前让乘客下车;规范服务态度,整治公交驾驶员服务态度差,面对乘客咨询不耐烦、语言生硬,出现争议和矛盾态度恶劣,不使用文明用语;规范引导标识,整治公交车行驶路线与公交站牌不符或未及时更新,站台名称与实际不符合,站台名称、语音报站名称、线路图站名不一致,不同线路同一站点名称不一致;规范信息发布,整治宿迁交通微信公众号、公交E出行等APP上公交车辆到站信息不显示、不正确、未及时更新,电子站牌显示公交车到站信息不准等问题。

  4月20日前为公交企业自查自纠阶段,企业对照整治重点全面开展问题排查梳理,并制订整改方案,切实整改到位。4月21日起,宿迁市运输服务中心和市交通综合行政执法支队将全面深入公交企业、公交首末站、公交站点、公交线路进行现场整治,并通过调取公交GPS运行轨迹、车内监控及暗访等方式排查问题,并跟踪督促整改。通过公交服务质量集中专项整治活动,促进驾驶员服务水平进一步提高,运行秩序进一步规范,公交引导标志标识进一步规范,公交服务质量进一步提升,公交投诉率明显降低。

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初审:杜亚男/二审:汤娟/终审:冯波
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