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宿迁按下春节供电服务“加速键”

2021年02月14日18:10   来源:交汇点

  “从申请到送电,你们不到两天就全部完成,真心为你们高效的服务点赞!”2月12日,宿迁市区紫薇苑小区物业负责人陈经理对宿迁供电企业的服务速度由衷点赞。

  春节假期,家住紫薇苑小区的陈先生前来企业营业厅提交小区批量新装申请。流程受理后,宿迁供电企业积极响应,当天即组织队伍进入现场开展装表工作,第二天晚上即完成该小区48套公建表、1342户居民表装表送电和串户核查工作。看到小区内灯光亮起的那一刻,陈先生由衷的表示感谢,于是,出现了开头一幕。

  农历新年来临之际,对于忙碌了一年的人们而言,最幸福的莫过于家庭的温暖团聚。作为地方的电力守护者,宿迁供电企业始终致力于供电服务的优化提升。春节期间,该企业通过切实的过程管控、贴心的跟进服务、充分的保供电准备,按下春节供电服务的“加速键”,为城市千万家用户送去灯火通明和冬日暖意。

把好关,让接电更高效

  宿迁市区及供电所年前需送电26个小区,涉及用户约1.88万户,平均现场装接每组每天要装表120户,这是平常工作量的2至3倍。

  高负荷任务下,为保质保量完成送电任务,宿迁供电企业计量室提前对接相关部门,掌握年前送电小区计划,依据区域网格化分组制定装表送电任务推进表,将任务量详解到天。同时,计量室对现场人员进行装接工艺和安全规程再培训、再提升,确保高负荷任务下每一名现场人员都能应对有余。考虑到因新上用户较多,对应的计量设备需量较往常也有极大的增幅,计量室提前梳理全市新上小区所需设备量,多次向省企业当面汇报,进行全市计量设备增补4次,确保设备充足,后备无忧。施工过程中,计量室组织专人每天开展反违章检查和现场装接工艺检查,严控现场施工安全和质量管理。表计安装到位后,紧接着开展表计接线核查工作,确保客户档案、装拆工单、客户户号、电能表设备号与现场情况“一一对应”。

  截至目前,该企业已完成年前送电23个小区,共1.5万余户用户的装表工作,并同步完成串户核查,无一遗漏。

送上门,让服务更暖心

  网格化社区经理制是近期企业为畅通客户服务“最后一公里”推行的服务新举措。临近春节,该企业不断优化丰富社区经理制,将舒心、省心、暖心的供电服务送至用户家门。

  对于市区现有小区,社区经理服务持续“提档升级”,不断深化“1+n”的社区经理服务模式,扩大社区经理信息公示牌的张贴范围,并结合企业营销2.0系统上线,对线上缴费、表计校验等业务进行宣传。上门服务期间,社区经理还送上春节对联和节日用电提醒,提升用户用电感观,确保让用户过好“用电无忧年”。

  对于新上小区,虽暂时用户还未入住,但该企业也秉承“服务在前,服务到家”的态度,确保新上小区社区经理户户到位,及时在小区入户门厅、楼道口等显著位置张贴好社区经理公示牌,并将居民用电安全常识和用电节约小常识宣传册放至小区物业处,方便用户领阅,提前将供电服务送到用户的家门口。

保在前,让用电更可靠

  新春佳节既是电力迎峰度冬关键期,也是保供电服务重要期。

  为切实做好2021年春节期间客户安全优质服务工作,确保节日期间用电安全可靠,该企业落实供电服务责任主体,明确社区经理工作职责和要求,并从从人员、车辆、设备、抢修物资、防疫物资等全面做好准备,制定应急方案,提高故障功能处理能力。

  为保障用户“过好年、用好电”,节日前夕,该企业计量室提前对物业、商铺、老旧小区等重要客户等进行安全巡查,及时消除计量安全隐患,确保计量装置安全稳定运行。对于年底新送电小区,该企业计量室还开展“送温暖”、“送安全”等一系列活动,组织社区经理主动对接小区开发商、物业经理,送达居民安全用电宣传手册,宣传多种线上线下缴费方式,推广网上国网“APP”,签订“新投运居住区公建用电电费缴纳承诺书”,明确电费缴纳主体,建立小区开发商、物业企业与企业的常态沟通机制,实现“一站式”服务。(王松竹)

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编辑:王松竹

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